近期，中铁建物业聚焦居民日常需求痛点，从生活便利、特殊关怀、环境卫生三大维度升级服务举措，通过“微服务”解决“大问题”，让物业服务更有温度，切实提升居民居住幸福感与归属感。
聚焦日常需求：打造“15 分钟便民服务圈”
中铁建物业在各服务小区构建“15分钟便民服务圈”，花语堂小区出入口、物业服务中心设立“便民服务柜”，常态化配备雨伞、充电宝、应急药品箱等物资，居民可凭有效证件免费借用；联合周边商超、药店推出“便民代购”服务，针对行动不便居民或临时急需物资的家庭，提供蔬菜、日用品、常用药品代买代送服务，且不收取额外服务费。
便民服务柜
同时，在服务小程序开辟“生活服务”板块，整合水电费代缴、快递代收预约、家政服务对接等功能，居民只需线上提交需求，物业工作人员便会在2小时内响应；针对上班族“维修难”问题，推出“错峰维修服务”，延长维修人员服务时间至晚间23点，并提供周末预约上门检修服务，解决居民“上班没时间、下班没人修”的困扰。
关怀特殊群体：定制“专属暖心服务包”
中铁建物业特别关注老年居民、残障人士等特殊群体，推出“一对一”专属服务。物业工作人员通过上门走访，为小区内独居老人、行动不便居民建立“服务档案”，详细记录其健康状况、生活需求及紧急联系人信息；每月组织“爱心上门日”，安排工作人员上门为老人测量血压、修剪指甲，同步帮忙打扫室内卫生、检查家中安全隐患，如更换老化插座、加固松动扶手等。
为独居老人上门检修吊灯
此外，针对有子女上学的家庭，物业在开学季开展“助学便民服务”，设置临时文具补给点，提供免费复印、打印学习资料服务；在上班高峰期，安排秩序维护人员在小区门口及周边路口疏导交通，引导车辆安全通行，助力业主顺利上班。
优化环境卫生：开展“洁净家园专项行动”
为给居民打造整洁、健康的居住空间，中铁建物业正式启动“洁净家园专项行动”，从居民日常需求与环境痛点入手，细致提升小区品质。物业定期在小区广场设立“免费地垫清洗点”，不仅配备高压清洗机与温和的中性清洁剂，还安排工作人员全程负责清洗、晾晒，彻底解决清洁难题。
清洗地垫
蚊虫防控与公共清洁上双管齐下。蚊虫防控设“常态+重点”机制：每周2次对绿化带等区域低毒消杀，夏季、雨季增至3-4次，还发防蚊香囊等并上门指导。园区布设宠物便便箱搭配宠物拾便袋发放，兼顾文明养宠与环境美化。公共区域管理同样到位，主干道等一日三清扫，电梯按键每日消毒，工作人员定期清理杂物，以常态化举措全力打造宜居环境。
未来，中铁建物业将持续倾听居民需求，不断优化便民服务内容，以“细致、贴心、高效”的服务，让每一位居民都能感受到“家的温暖”，为构建宜居社区注入更多“物业力量”。
撰稿人：景晓妮 许芸
